Al recibir una llamada siempre:
Le atiende …
Con quien tengo el gusto?
De donde me llama?
En que puedo ayudarle?
No usar preguntas negativas, evitar decir cual es su problema o que error tiene.
Localizar dentro de ferrum el cliente y presionar ALT+G para revisar pendientes
Si ya esta atendiendo el caso canalizarlo, si esta ocupado hacer anotacion en el seguimiento y regresar la llamada o ponerlo en espera si no va a tardar.
Si es un caso nuevo, registrarlo en el seguimiento.
Registrarlo en el seguimiento, siempre, aunque sea una pregunta sencilla, esto nos permitirá conocer mejor las necesitdades de los clientes, nos da informacion para justificar la poliza, mejorar el sistema, etc.
Desarrollado porBetterDocs
¿Aún no estás registrado?
