Tabla de contenidos
Al recibir una llamada siempre:
Saludar #
buenos dias, ….Presentarse #
Le atiende …
Identificar persona #
Con quien tengo el gusto?
Identificar empresa y sucursal #
De donde me llama?
Identificar motivo de llamada #
En que puedo ayudarle?
No usar preguntas negativas, evitar decir cual es su problema o que error tiene.
Localizar dentro de ferrum el cliente y presionar ALT+G para revisar pendientes
Atender o Canalizar #
Si ya esta atendiendo el caso canalizarlo, si esta ocupado hacer anotacion en el seguimiento y regresar la llamada o ponerlo en espera si no va a tardar.
Si es un caso nuevo, registrarlo en el seguimiento.
Cerrar el caso o anotar el pendiente. #
Registrarlo en el seguimiento, siempre, aunque sea una pregunta sencilla, esto nos permitirá conocer mejor las necesitdades de los clientes, nos da informacion para justificar la poliza, mejorar el sistema, etc.
